Studenti Service Managementa predvode dijalog o luksuznom turizmu
U srijedu, 10. prosinca, kampus RIT Croatia u Dubrovniku pretvorio se u središte inovacija i profesionalne razmjene dok su studenti organizirali CXM Mini konferenciju o budućnosti luksuznog turizma. Ovaj jedinstveni događaj bio je više od običnog školskog projekta; bio je to sofisticirana suradnja između dviju različitih skupina: studenata kolegija Customer Experience Management (CXM), koji su vodili intelektualni sadržaj i istraživanje, te studenata Meetings and Events Management (MEM), koji su preuzeli vodstvo kao izvršni organizatori događaja.
Od teorije do konferencije
Iako je tradicionalni završni ispit mogao testirati pamćenje studenta, ova konferencija testirala je njihovu upornost. Nastavnica Milena Kužnin osmislila je događaj tako da odražava složenost industrije MICE-a (sastanci, poticaji, konferencije i izložbe). "Cilj je bio pružiti studentima realistično, praktično iskustvo koje odražava složenost industrije," kaže Kužnin. Prelaskom s studija slučaja na uživo podlogu, studenti su primjenjivali istraživanje tržišta i dizajn usluga u stvarnom vremenu.
Organizatori: Svladavanje kaosa
Za studente kolegija Meetings and Events Management, dan je bio majstorska lekcija iz logistike i prilagodljivosti. Vođenje profesionalnog događaja značilo je balansirati važne detalje pod pritiskom.
Studentski organizatori Noor Alagić i Tomo Naglić istaknuli su da im je glavna prepreka upravljanje kratkim rokovima dok istovremeno usklađuju razne druge akademske obveze. Kako bi to spriječili, tim je koristio zajedničke digitalne alate kako bi svi ostali usklađeni, otkrivši da su "pretjerana komunikacija" i redovite provjere tajna kako se nijedan detalj ne promakne.
Ova disciplina pokazala se ključnom kada je nastupio "nepredvidiv faktor" planiranja događaja; tim je morao odmah promijeniti smjer kad bi nenajavljena srednjoškolska generacija stigla na scenu. Naglić je razmišljao da je ovaj trenutak brzog razmišljanja pokazao koliko uspješna logistika ovisi o sposobnosti mirnog i učinkovitog reagiranja na neočekivano.
Osim logistike, studenti su zakoračili u poslovni svijet osiguravši sponzorstva od Villa Cingrije i APEX VEND d.o.o. Ovo iskustvo naučilo ih je da je organizacija događaja izgrađena na temeljima odnosa, zajedničkih vrijednosti i međusobne dobre volje, a ne samo na formalnim ugovorima.
Ideja: Redefiniranje luksuza
Dok je MEM tim upravljao pitanjem "kako", studenti CXM-a usredotočili su se na "što". Predstavili su istraživačke postere i vodili panele o budućnosti dubrovačkih kafića i restorana. Istraživali su kako se pripovijedanje i personalizacija mogu razvijati kako bi odgovorili na promjenjiva očekivanja luksuznih putnika na dobro etabliranom tržištu poput Dubrovnika.
Studentica Mar Anđelić primijetila je da su interaktivne prezentacije postera zapravo bile izazovnije od panela, jer su zahtijevale stalnu energiju kako bi privukle ljude i održale angažman.
Nova tradicija za RIT Croatia
Uspjeh ove prve konferencije koju vode studenti otvorio je put budućnosti. Nastavnica Kužnin potvrdila je da će, zahvaljujući pozitivnim povratnim informacijama obje studentske skupine, ovo postati ponavljajući projekt.
Osim tehničkih vještina, događaj je razvio ključne "meke vještine", vodstvo, javni nastup i upravljanje stresom, koje su ključne za karijeru u ugostiteljstvu. Kako je Noor Alagić rekla, to iskustvo "pripremilo nas je za stvarnost industrije i istaknulo koliko je karijera u organizaciji događanja zaista dinamična i brza."