Redefiniranje korisničke podrške: CoreX putovanje Maxa Žagara
Put Maxa Žagara od diplomanta International Business na RIT Croatia do suosnivanja CoreX, brzorastuće tvrtke za outsourcing poslovnih procesa (BPO), ističe njegov inovativan i prilagodljiv pristup u konkurentnoj industriji. Nakon što je diplomirao 2016. godine, Max je brzo stekao raznoliko iskustvo kroz stažiranje, što ga je navelo da prepozna priliku u BPO sektoru. Do 2017. vidio je priliku ponuditi "agilnije, posvećenije usluge manjim klijentima u DACH regiji (Njemačka, Austrija i Švicarska)", što je u konačnici dovelo do suosnivanja CoreX-a s vizijom personaliziranih BPO rješenja.
Obrazovanje kao katalizator poduzetništva
Max svoje poduzetničke temelje pripisuje programu International Business (IB) na RIT Croatia. On navodi: "IB program me opremio solidnim razumijevanjem financija, globalnih poslovnih trendova i alata bitnih za današnje radno okruženje." Praktičan pristup programa i naglasak na etičkim poslovnim praksama osnažili su ga za donošenje utjecajnih odluka. Kroz praktične studije slučaja, stažiranje i međunarodno okruženje, Max je stekao snažne poslovne osnove i razvio ključne međuljudske vještine, potičući suradnički duh koji sada definira CoreX-ovu kulturu.
Strateški fokus na njemačko tržište
CoreX je uspješno stvorio nišu na njemačkom govornom području, što je "logičan korak" s obzirom na višejezičnu radnu snagu u Hrvatskoj i veliku potražnju za znanjem njemačkog jezika. Njemačka predanost kvalitetnoj korisničkoj usluzi vodila je CoreX u prilagođavanju svoje ponude s naglaskom na jezičnu tečnost i kulturne nijanse. Ovaj fokus pomogao je u izgradnji dubokih odnosa s klijentima, uspostavljajući CoreX kao pouzdanog partnera u regiji.
Izgradnja CoreX-a: agilnost, inovativnost i prilagodljivost
Skaliranje CoreX-a za isporuku namjenskih timova u roku od četiri do šest tjedana predstavljalo je izazove, koje je Max riješio pojednostavljenjem zapošljavanja, obuke i uključivanja. Agilnost je ključna za uspjeh CoreX-a. U partnerstvu s lokalnom softverskom tvrtkom CoreLine, integrirali su tehnologiju za optimizaciju rasporeda, obračuna plaća, zapošljavanja i drugih procesa, omogućujući CoreX-u da se učinkovito skalira. Ovaj vitki, tehnološki vođeni pristup osigurava da tvrtka ostane osjetljiva na rastuće potrebe klijenata. Gledajući unaprijed, Max se planira proširiti izvan DACH regije i inovirati korisničko iskustvo kroz tehnologiju, predviđajući više tehnoloških rješenja kao što su AI chatbotovi i automatizirane nadzorne ploče. Vjeruje da brzo promjenjivi krajolik BPO-a "otvara vrata manjim igračima poput nas koji se mogu brzo prilagoditi".
Savjeti za ambiciozne poduzetnike
Max naglašava važnost identificiranja i rješavanja stvarnih potreba tržišta. Savjetuje: "Isporučite iznimnu vrijednost stalnim stavljanjem sebe u kožu svog klijenta." Također naglašava ulaganje u sebe, poticanje mladih stručnjaka da daju prednost učenju i rastu u odnosu na trenutnu naknadu, gradeći snažne temelje za budući uspjeh.
